Notification push : les avantages et les erreurs à éviter
Nous avons tous une fois téléchargé une application avec enthousiasme. Mais après seulement quelques jours d’utilisation, celle-ci a été reléguée dans un coin oublié du téléphone. Pourtant, certaines applications réussissent à capter notre attention et à nous faire revenir, encore et encore. Leur secret ? Tout simplement une utilisation efficace des notifications push.
Utilisées à bon escient, ces notifications deviennent un outil d’engagement, de conversion et de fidélisation puissants. Mais attention, entre un message inspirant et une interruption agaçante, la frontière est malheureusement ambiguë. Découvrez dans la suite de cet article comment activer les notifications push pour en faire un atout stratégique pour votre application.
Pourquoi les notifications push vont révolutionner votre façon de travailler ?
47 % des abandons de panier en ligne sont récupérés par les notifications push, ce qui aide à booster les ventes (*1).
Vous doutez de l’efficacité des notifications push ? Voici 6 fonctionnalités qui vous démontreront leur puissance :
1. Un meilleur engagement et fidélisation des utilisateurs
Dans un contexte où les applications se tassent, où il est difficile de se démarquer, les applications Android et iOS utilisant des notifications push disposent d’un avantage important. Une récente étude a démontré que 65 % des utilisateurs reviennent à une application dans les 30 jours suivant l’activation des notifications push, contre seulement 19 % pour ceux qui ne les ont pas activées (*2).
2. Une augmentation des revenus grâce aux ventes additionnelles et croisées
D’après Amazon, 35 % de ses ventes proviennent de la vente croisée. De plus, les notifications push de vente croisée augmentent la probabilité de vente à un client existant de 60 % à 70 % (*3). Ces suggestions jouent un rôle clé, augmentant la valeur des achats tout en dynamisant les revenus.
3. Segmenter l’audience
Il n’existe pas de notifications push universelles, mais une multitude de messages adaptés. Grâce aux plateformes de gestion de l’engagement client (CEP), il est possible de segmenter finement son audience. Les entreprises peuvent ainsi personnaliser leur message en fonction des comportements et préférences de chaque utilisateur, rendant chaque notification plus pertinente et plus efficace.
4. Une augmentation du taux de conversion de 9 % à 53 %
Une étude d’Omnisend révèle que les notifications push automatisées augmentent le taux de conversion de 9 % à 53 %, surpassant ainsi les e-mails et les SMS (*4).
5. Une amélioration de la communication
Les notifications push ne sont pas seulement là pour vendre ou rappeler une offre. Elles servent également à entretenir une communication continue avec l’utilisateur. Que ce soit pour l’intégration, le suivi ou pour éviter le désengagement, elles maintiennent un lien permanent, avec des informations pertinentes et des rappels utiles, toujours au bon moment.
6. Une expérience utilisateur plus fluide
Les notifications push ne fonctionnent pas en solo. Elles s’intègrent harmonieusement à tous les autres points de contact numériques. Site web, e-mails, réseaux sociaux… tout est conçu pour offrir une expérience cohérente. En s’appuyant sur les données de comportement, de localisation et de préférence des utilisateurs, elles délivrent des mises à jour en temps réel, parfaitement adaptées aux habitudes de chacun.
Pourquoi vos notifications push échouent et comment les rendre ultra-performantes ?
Avec la bonne stratégie, les notifications push peuvent augmenter l’engagement de l’application de 88 % (*5).
Pour que les notifications push soient efficaces, elles doivent être conçues avec soin et réflexion. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour maximiser leur impact :
- Personnalisez les notifications : intégrez des éléments comme le prénom du destinataire, ses actions passées ou d’autres détails personnalisés. Cela enrichit l’expérience utilisateur et renforce l’engagement avec l’application.
- Choisissez le bon moment : le timing est crucial. Adaptez l’envoi des notifications en fonction de l’activité de l’utilisateur et de son fuseau horaire. Évitez les moments où il est probablement inactif ou endormi. Des outils comme Airship permettent d’automatiser l’envoi en fonction de l’heure locale de l’utilisateur.
- Assurez-vous de leur pertinence : une notification qui ne correspond pas aux intérêts ou aux comportements de l’utilisateur sera inefficace. Utilisez des données provenant d’un CRM, d’une plateforme d’engagement client (CEP) ou d’autres sources pour créer des messages ciblés et adaptés.
- Utilisez-les avec modération : trop de notifications peuvent irriter les utilisateurs, les incitant à les ignorer, les désactiver ou même désinstaller l’application. Privilégiez la qualité à la quantité : un utilisateur reçoit en moyenne 46 notifications par jour et peut rapidement se sentir submergé.
- Soyez clair et concis : le message doit être compris immédiatement, et l’action attendue doit être évidente. Un texte de 35 caractères est idéal, et il ne doit jamais dépasser 147 caractères, sous peine d’être tronqué par des points de suspension, ce qui rend la lecture plus difficile.
- Testez vos messages avec l’A/B testing : expérimentez différentes approches auprès de segments d’audience spécifiques pour identifier ce qui fonctionne le mieux. Ces tests vous permettront d’optimiser vos notifications pour de meilleurs résultats.
- Incorporez du contenu enrichi : ajoutez des images, des GIFs, des emojis ou des vidéos pour rendre vos notifications plus attractives et mémorables. Cependant, utilisez ces éléments avec parcimonie pour éviter un effet « spam ». Par exemple, associer un emoji spécifique à un type de message peut renforcer la reconnaissance visuelle (pour une transaction, pour une livraison, etc.).
Avec Apptree, vous pouvez facilement personnaliser et segmenter vos notifications push en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs. Grâce à son système d’automatisation intelligent et à ses outils d’A/B testing, vous optimisez l’impact de chaque message. Notre App Builder no code vous aide également à envoyer des notifications au moment parfait pour maximiser l’engagement. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce concept, découvrez notre article : qu’est-ce qu’une notification push ? (Article n8)
Les erreurs fatales que vous faites avec vos notifications push (et comment les éviter) !
L’envoi excessif de notifications push peut conduire à des taux de désabonnement élevés allant de 10 à 43 % lorsque 2 à 5 notifications sont envoyées par semaine (*6).
Après avoir exploré les bonnes pratiques, voici quelques erreurs courantes à ne pas commettre :
- Ne remplacez pas les e-mails par des notifications push : elles ne sont pas adaptées aux messages longs. Il est préférable de combiner messages in-app, SMS, e-mails et notifications push. L’utilisation combinée des e-mails, des SMS et des notifications push peut augmenter le taux de conversion de près de 500 % (*4).
- N’utilisez pas les notifications push pour faire de la publicité externe : Promouvoir des produits ou services non liés à l’application peut enfreindre les règles des stores d’applications (Google Play, App Store). Cela risque de nuire à la confiance des utilisateurs et pourrait entraîner la suppression de votre application. Privilégiez d’autres canaux pour ce type de communication.
- Ne négligez pas la valeur perçue : Les notifications push doivent être perçues comme un avantage, pas comme une nuisance. Si elles ne sont pas utiles, les utilisateurs les ignorent, les désactivent ou désinstallent l’application. Assurez-vous qu’elles apportent une réelle valeur ajoutée.
Voici pourquoi Apptree est la solution que votre application attendait !
Apptree vous permet de créer une application sans coder, car il s’agit d’un app builder intuitif et puissant. Vous pouvez facilement personnaliser et automatiser vos notifications push pour maximiser l’engagement des utilisateurs. Apptree vous guide pour apprendre comment créer des applications performantes tout en intégrant des notifications push ciblées, afin d’optimiser l’interaction avec votre audience. Que vous soyez novice ou expert, Apptree simplifie le processus de développement et vous aide à tirer pleinement parti des notifications push pour améliorer la fidélisation et augmenter les conversions.
Conclusion
L’optimisation des notifications push repose sur une analyse continue des performances et des ajustements réguliers en fonction des retours des utilisateurs. Pour maximiser leur efficacité, il est crucial de tester différentes approches, de croiser les données des utilisateurs sur plusieurs canaux et d’encourager l’activation des notifications par des incitations attrayantes. De plus, l’amélioration de l’expérience in-app permet de maintenir un engagement constant tout en réduisant le taux d’abandon. En appliquant ces stratégies, vous pouvez transformer vos notifications push en un véritable levier de croissance. Apptree vous accompagne dans cette démarche en simplifiant la création de notifications push personnalisées et ciblées, et en optimisant l’ensemble de votre stratégie d’engagement utilisateur.
Sources :
(1) : Une notification push par jour, rapproche vos clients au quotidien/Auteur : feaseo.com
(2) : 6 statistiques qui prouvent à quel point les messages push et intégrés à l’application sont essentiels au succès de votre application/Auteur : affde.com
(3) : Comment utiliser les notifications push du commerce électronique pour augmenter les revenus/Auteur : wpade.com.
(4) : Notifications push : comment doper les ventes de votre appli mobile ?/Auteur : ideematic.
(5) : 7 statistiques sur l’engagement mobile qui démontrent l’impact des notifications push sur le ROI/Auteur : Antoine Diavet, airship.com/
(6) : 21 Critical Push Notification Statistics for 2023/ Auteur : moengage/
